Informe de caso: Ayudar a un profesional a encontrar el trabajo de sus sueños

A veces, los profesionales con talento no encajan en una determinada cultura empresarial. Una respuesta habitual es dudar de uno mismo e intentar encajar. Afortunadamente, este profesional hizo un perfil MindSonar.

Durante la entrevista, dijo al profesional de MindSonar que había tenido trabajos anteriores que «le sentaban como un guante». Se sentía feliz, apreciado y capaz de contribuir. Sin embargo, sus dos últimos trabajos no habían sido un gran éxito. Sentía que sus jefes no confiaban en él y cometía muchos errores. Pasando por alto sus experiencias laborales anteriores, se dio cuenta del «ingrediente que faltaba»: la sensación de que había una red de seguridad mientras se aprendía.

En su perfil de MindSonar se centró en un trabajo anterior en el que tuvo una«experiencia de red de seguridad» del 100%. Descubrió que la «autonomía» y la «retroalimentación positiva» eran criterios muy importantes para sentirse orgulloso de sus capacidades profesionales. MindSonar le ayudó a comprender la combinación única de metaprogramas que respaldaban su «experiencia de red de seguridad al 100%». Una combinación que explicaba de inmediato por qué no encajaba en la cultura empresarial actual: esa no era su forma de pensar dominante.

Reescribió su currículum, reconsideró sus perspectivas laborales y encontró una forma auténtica de presentarse en las entrevistas de trabajo (centrándose en su singularidad). Tuvo éxito: ¡en unas semanas encontró el trabajo de sus sueños!

El profesional de MindSonar que dirigió este proyecto fue Jascha Kamstra (Países Bajos). Búscala en el Registro.

Informe de caso: Ayudar a un banco a desarrollar una actitud empresarial

Un gran banco belga de seguros definió una nueva estrategia corporativa, en la que era importante que sus corredores de seguros desarrollaran una actitud más emprendedora.

Un factor central en este desarrollo fue la relación entre los corredores de seguros y los agentes de seguros locales de la comunidad. La empresa definió una lista de competencias clave para sus corredores relacionadas con el trato con estos agentes.

Todos los corredores fueron perfilados con MindSonar. Sorprendentemente, tras un análisis estadístico, resultó que no existía una relación significativa entre el estilo de pensamiento, los criterios y las competencias clave, por un lado, y el volumen de ventas, por otro. Un análisis más detallado reveló que esto tenía que ver con los objetivos que se fijaban. Dado que los objetivos se fijaron a un nivel relativamente bajo, su perfil MindSonar no supuso una gran diferencia. No importaba mucho cómo pensaran los corredores o qué les pareciera importante. El volumen de ventas venía determinado sobre todo por la demanda de los agentes de seguros locales y los esfuerzos de los corredores parecían tener poco que ver.

Esta constatación llevó a la empresa a modificar el sistema de fijación de objetivos. Una vez ajustados los objetivos, el estilo de pensamiento sí marcó la diferencia. Se elaboró un programa de formación en el que los corredores recibían formación en aquellas competencias de las que su perfil MindSonar mostraba que carecían.

Por este proyecto, la empresa ganó un prestigioso premio de formación.

El profesional de MindSonar que dirigió el proyecto fue Chris Minne (Bélgica). Búsquelo en el Registro.

Informe de un caso: Ayudar a una empresa minera a resolver un conflicto interno

Una empresa minera tenía graves problemas de comunicación en su equipo de relaciones con la comunidad. Este problema persistía, incluso después de varias formaciones en grupo y sesiones de coaching. La mayoría de los miembros del equipo tenían grandes dificultades con una persona. A esta persona incluso la habían apodado «Don Pesimo» («Mister Horrible») porque cada vez que proponían una solución, no estaba de acuerdo y señalaba todo lo que podía ir mal con esa propuesta.MindSonar fue rellenado por todos los miembros del equipo y se organizó un taller en el que se explicaron los Metaprogramas y los Graves Drives. Al final del taller se discutieron las puntuaciones del equipo. El equipo y el líder de la empresa, que también estaba presente, pudieron ver claramente que su Meta Programa predominante era el «matching» (centrarse en lo que es bueno y correcto), excepto «Don Pésimo», que puntuó muy alto en mismatching (centrarse en lo que no es bueno e incorrecto).Simplemente explicándoles que su compañero de equipo no era un negativo persona, sino utilizando un estilo de pensamiento diferente, fue muy útil. Se le rebautizó como consultor interno, siendo la única persona con capacidad para mostrarles los peligros y trampas que no podían ver.

Hoy esta persona se sienta a la cabeza del consejo de administración cuando se reúnen. Tiene un papel importante en la evaluación tanto de las decisiones como de los procesos del equipo.  El profesional de MindSonar que dirigió este proyecto fue Mónica Castañeda (Perú). Búsquela en el Registro.

Informe de un caso: Ayudar a los cobradores de deudas a obtener resultados de forma socialmente responsable

Flanderijn es una importante agencia de cobro de deudas en Holanda. En los últimos años, el cobro de deudas ha cambiado. Antes, a los acreedores sólo les interesaba recibir su dinero lo antes posible. Hoy en día, la mayoría de los acreedores también sienten una responsabilidad social. Así que se ha pasado de «¿Cuándo me pagan?» a «¿Qué está pasando con mi cliente?».

El cobro de deudas se realiza con más éxito por teléfono. En Flanderijn, a diario, casi 400 empleados tienen contacto telefónico con los clientes de sus clientes. No es un trabajo fácil. La mayoría de las personas y empresas pagan sus facturas. Si no lo hacen, hay algún tipo de problema. Así que la mayoría de las veces los empleados trabajan bajo estrés y a veces se enfrentan a agresiones. Por eso se forma con frecuencia a los cobradores de deudas. 

Mindsonar se utiliza para conseguir una alineación con los deseos del cliente. Cada dos años, la dirección de Flanderijn selecciona a sus mejores cobradores. Los que no sólo tienen buenos resultados de recaudación, sino que también tienen una alta puntuación en satisfacción del cliente y satisfacción del deudor. Estos expertos son modelados y los resultados de Mindsonar se utilizan para afinar el contenido de las formaciones.

Por ejemplo, en los últimos años hemos observado un cambio en los metaprogramas, que han pasado de estar muy referenciados internamente, ser muy proactivos y procedimentales, a estar más referenciados externamente, ser más reactivos y estar más orientados a las opciones. En general, los criterios han cambiado de «resultados» a «contacto».

El profesional de MindSonar que dirigió este proyecto fue Kees Over de Vest (Países Bajos). Búsquelo en el Registro.

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Informe de un caso: Ayudar a una famosa marca de automóviles a encontrar buenos vendedores

La venta de automóviles en el segmento superior suele implicar varias horas de contacto personal entre un vendedor y un cliente. En este segmento, las relaciones personales son un factor aún más importante que en muchas otras situaciones de venta .

Todos los vendedores holandeses de una de las principales marcas de automóviles fueron perfilados con MindSonar. Se elaboró un perfil de referencia utilizando estadísticas. Sus metaprogramas y criterios estaban relacionados con el número de coches que vendían al año. El perfil de referencia -en el que se dio diferente peso a los distintos Metaprogramas- estaba muy correlacionado con el número de coches vendidos.

A partir de entonces, todos los candidatos a puestos de ventas se perfilaron con MindSonar. La similitud de su perfil con el perfil deseado determinaba en parte si se les contrataba o no. Además, en la fuerza de ventas actual, a los vendedores que se desviaban del perfil deseado se les ofrecía un curso de formación, adaptado especialmente para desarrollar sus Metaprogramas subdesarrollados.

Posteriormente, se desarrollaron perfiles de referencia para los directores de ubicación, y también para los directores de servicio, para utilizarlos en la contratación y la formación.

El profesional de MindSonar que dirigió el proyecto fue Johan Hoevers (Países Bajos). Jaap Hollander hizo los puntos de referencia para los responsables de localizaciones y servicios. Búscalos en el Registro.

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Informe de un caso: Ayudar a los trabajadores de guarderías a ser buenos auditores

En Holanda se utiliza un conjunto específico de criterios de calidad para evaluar las guarderías. Estos criterios son auditados una vez al año por instituciones independientes. Para mejorar la calidad, también es importante que las propias guarderías hagan auditorías internas con sus propios empleados. Muy a menudo esto no ocurre lo suficiente. Entonces, ¿qué se necesita exactamente para ser un buen auditor interno de guarderías? 

Un Profesional de MindSonar investigó dos cosas: en primer lugar, cuáles son los Metaprogramas de un buen auditor. Y en segundo lugar, cómo se relaciona este perfil con el de un buen cuidador de niños. Ya sospechaban que se trataría de dos perfiles bastante diferentes.

Pidieron a varias organizaciones que les dijeran quiénes eran sus mejores auditores internos. Hicieron un perfil de estos auditores, construyendo un perfil de referencia. Los buenos auditores obtuvieron puntuaciones altas en los Metaprogramas «Visual» e «Información». Querían ver qué información se había almacenado sobre los procesos. Los buenos cuidadores de niños suelen tener puntuaciones altas en los Metaprogramas «Kinestésico» y «Personas».

Así que los trabajadores de guarderías necesitaban básicamente cambiar su estilo de pensamiento para ser buenos auditores. El Profesional MindSonar construyó un programa de formación en torno a estos dos Meta Programas. Consiguieron buenos resultados con los trabajadores de guarderías que empezaban a realizar auditorías.

Los profesionales de MindSonar que dirigieron el proyecto fueron Johan de Haas (Países Bajos). Búsquelo en el Registro.