Escuchar con metaprogramas: la clave del éxito de las comunicaciones

¿Cuántas veces te quejas tú, o los que te rodean, de que la gente no escucha o de que hace caso omiso de las peticiones e instrucciones? Parece ser una fuente habitual de estrés y conflicto en el lugar de trabajo y en casa, y un problema en los lugares públicos donde se necesita señalización sobre el uso y la seguridad. A menudo, los mensajes no llegan a su destinatario.

La mayoría de las veces, la culpa de la falta de comunicación recae en el oyente (o lector) y se presta poca atención a la propia comunicación original. Sin embargo, muy a menudo el problema se resolvería si se cambiara la redacción de esa comunicación. Si el foco de atención pasara de las ilusiones de que el público cambie de repente su respuesta, a las formas en que el comunicador puede cambiar su mensaje para que lo escuche más gente, entonces quizás el éxito sería más probable. También es importante tenerlo en cuenta a la hora de producir materiales de marketing para cualquier cosa, desde servicios empresariales hasta asesoramiento sanitario.

Una forma de hacerlo es revisar la comunicación de los Metaprogramas que la respaldan y, a continuación, considerar las versiones que proceden de otros Metaprogramas. He aquí algunos ejemplos que me vienen a la mente:

  • «Por favor, deposita tu basura en los contenedores de reciclaje correctos«. Esto procede de un Metaprograma de Concordancia, por lo que corre el riesgo de no ser reconocido por quienes tienen un fuerte patrón de pensamiento de Incompatibilidad. Simplemente añadiendo algo como : «Depositar materiales en el contenedor equivocado impide un reciclaje adecuado» podría solucionar este problema.

 

  • «Si es posible, evita llamar entre las 13.00 y las 14.00 horas, ya que es nuestra hora de mayor actividad«. Esto lo oirán más quienes tengan un patrón de pensamiento de Alejarse de que de Acercarse. Por tanto, añadir «Para recibir una respuesta más rápida, llama antes de las 13:00 o después de las 14:00» podría llegar a más personas.

 

  • «Ponte en contacto con nosotros ahora para reservar tusvacaciones» es muy Proactivo. Utilizar la frase «Llámanos para hablar de cómo podemos encontrar las vacaciones ideales para ti» atraerá a los pensadores Reactivos.

 

  • Del mismo modo, «Llámanos ahora para informarte» podría atraer más a los que tienen un Centro de control Interno, mientras que «Llámanos ahora para pedir consejo» podría atraer más a los que tienen un Centro de Control Externo.

 

Por supuesto, hay muchos otros ejemplos, y este ejercicio puede hacerse con cualquier comunicación. Cuanto más se sepa sobre la audiencia de una comunicación, más se podrá refinar. Comprender los Metaprogramas de la audiencia puede hacer que las comunicaciones sean mucho más eficaces.

A menudo me encontraba con este tipo de falta de comunicación cuando gestionaba proyectos complejos, sobre todo entre la gente de política(General, Actividad) y los matemáticos(Específica, Información). A menudo era como si estos dos grupos hablaran lenguas totalmente distintas, tan comunes eran los malentendidos.

Esto no significa que todas las señales y comunicaciones tengan que escribirse de forma extensa y con múltiples opciones, sino que es vital tener en cuenta a la audiencia, sobre todo cuando se producen errores de comunicación con frecuencia.

Tal vez hayas experimentado este problema, o lo hayas observado en tu entorno. Me encantaría conocer ejemplos y posibles soluciones, así que házmelo saber en el cuadro de comentarios, por favor.

Problemas de mentalidad monetaria en las nuevas empresas

Cuando trabajo con clientes que están a punto de convertirse en autónomos o trabajadores por cuenta propia en un negocio de servicios, a menudo me encuentro con una mentalidad particular sobre el dinero que les está frenando o que, si no se aborda, les llevará a no poder tener un negocio sostenible.

Esta mentalidad está relacionada con la forma en que perciben el valor de su propio tiempo y habilidades, y les impide pedir un precio justo por sus servicios, en particular por su tiempo.

Estoy descubriendo que un perfil MindSonar puede ayudar mucho a estos clientes a identificar qué patrones de pensamiento están en juego en esta situación.  El punto fuerte de MindSonar es su naturaleza contextual, por lo que puede utilizarse para centrarse en el área del problema y en los patrones de pensamiento relevantes.

En los clientes en cuestión, MindSonar ayuda a identificar en qué difiere su forma de pensar sobre el cobro de sus servicios de su forma de pensar sobre los demás aspectos de su nuevo negocio.

Por ejemplo, a menudo una persona que ha decidido trabajar por cuenta propia puede tener una combinación de los siguientes Metaprogramas en el contexto de su negocio en su conjunto:

  • Referencia interna
  • Centro de control interno
  • Proactivo

Sin embargo, cuando consideran el precio, pasan a la siguiente combinación:

  • Referencia externa («¿qué pensarán los demás de estos precios, cuando estoy empezando?»)
  • Locus de Control Externo («No puedo pedir tanto porque la economía no va bien, así que nadie podrá pagarme«)
  • Reactivo («Sigo pensando que hay algunos negocios de  que cobran menos, pero también pienso que yo ofrezco un servicio mejor, así que quizá pueda cobrar más…»).

Trabajar con estos clientes para desarrollar un modelo de negocio realista en el que cobren el verdadero valor de sus servicios suele implicar un poco de coaching general en torno a la autoestima, la confianza, etc.  Con MindSonar, también puede permitir un coaching muy específico sobre los Metaprogramas pertinentes.

Diferentes clientes podrían identificar otros Metaprogramas que estén causando el problema, y estoy deseando descubrir cuáles son a medida que utilice más MindSonar en este contexto.

¿Cuáles son tus experiencias? ¿Has utilizado ya MindSonar en este contexto? Tal vez tengas dificultades para cobrar un precio justo por tus servicios.  Si es así, ponte en contacto con tu Profesional MindSonar local, que te ayudará a situar tu empresa en una posición más saludable.

Por favor, déjame saber tu opinión al respecto en la sección de comentarios más abajo.

 

 

Reflexiones sobre las quejas y las percepciones de parcialidad

Hace poco leí acerca de un análisis de la BBC (British Broadcasting Corporation) sobre las quejas que recibían acerca de la parcialidad política en la información periodística. La BBC tiene el objetivo declarado de ser imparcial en sus noticias, por lo que investiga las acusaciones de parcialidad. Los resultados del análisis revelaron que había prácticamente la misma proporción entre los que se quejaban de parcialidad de izquierdas y los que se quejaban de parcialidad de derechas. Esto me pareció desconcertante, aparte de contribuir a la creencia de que hay más gente dispuesta a quejarse de lo que no le gusta, en lugar de complementar lo que sí le gusta.

Empecé a pensar en este hallazgo en términos de los estilos de pensamiento que podrían estar actuando en quienes presentan quejas de parcialidad. Me pregunto si lo que ocurre es que la gente no se da cuenta de las cosas con las que está de acuerdo, porque cuando estamos de acuerdo con un punto de vista, empezamos a coincidir y nos sentimos cómodos. Sin embargo, cuando escuchamos algo con lo que no estamos de acuerdo, empezamos a Incompatibilidad y notamos cuántas cosas nos parecen incorrectas y que, por tanto, nos causan cierta incomodidad. De este modo, somos más conscientes de los temas con los que no estamos de acuerdo que de aquellos que nos resulta fácil escuchar porque estamos de acuerdo con ellos.

Así pues, mi teoría sobre los resultados de la BBC es que mucha gente sólo se fija en los artículos con los que no está de acuerdo porque Mala correspondencia genera sensaciones de malestar que están ausentes son Coincidencia. En consecuencia, algunas percepciones de sesgo serán producto del estilo de pensamiento del observador más que del propio artículo.

Creo que esta observación puede ayudar cuando se trabaja con clientes que experimentan estrés y frustración con otras personas con las que no están de acuerdo. En coaching, si podemos animar a esos clientes a pasar a un metaprograma de Concordancia, y así ver áreas de acuerdo o de diferencias que podrían utilizarse para complementar su propio pensamiento, entonces podría lograrse la resolución de conflictos y un mejor trabajo cooperativo.

El ejercicio MindSonar de perfil de equipo lo hace bien para los equipos en los que puedan existir conflictos. ¿Podría ser útil también en entornos más domésticos? Me pregunto si algún terapeuta familiar estaría interesado en probarlo.

Me encantaría conocer tus opiniones y experiencias sobre este tema; quizás también haya otros metaprogramas en juego. Házmelo saber en el cuadro de comentarios de abajo…

Estilos de pensamiento organizativo en la contratación y en la práctica: a veces contradictorios

La cultura de una organización puede ser un factor importante en el tipo de personas que se sienten atraídas a pertenecer a ella. Esto es así cualquiera que sea la organización, ya sea un empresario, un club o un centro educativo. Hace poco estuve pensando en esto después de recordar un incidente que ocurrió en la escuela superior a la que asistí. Asistí a una escuela que establecía como valores la expectativa y el estímulo de altos logros educativos y personales para cada alumno. El prospecto de la escuela y otros materiales dejaban claro que su objetivo era formar a futuros líderes, empresarios y otros pensadores avanzados e independientes. Los gobernadores y el personal deseaban claramente atraer a alumnos con capacidad, iniciativa y creatividad y que tuvieran las mismas aspiraciones y el potencial para alcanzarlas.

Sin embargo, la escuela también tenía políticas muy estrictas sobre el uniforme, los peinados, las joyas y cosas por el estilo. Se reprendería a los alumnos que llevaran un estilo incorrecto de falda, camisa o abrigo o que tuvieran un peinado «extremo» o llevaran joyas a la escuela. El argumento esgrimido por la escuela era que los alumnos debían dar una buena impresión de la escuela en su conjunto, y mostrar tanto lealtad como orgullo de formar parte de ella. También esperaban que los alumnos (y sus padres) creyeran en su palabra de que esto marcaría la diferencia en el éxito de los alumnos en la vida.

Estas políticas dieron lugar a frecuentes brotes de rebelión, a veces apoyados por los padres. Uno de esos incidentes llegó a tal punto que se confiscaron abrigos en masa, y muchos padres escribieron para decir que no tenían intención de obligar a sus hijos adolescentes a llevar los abrigos prescritos. No recuerdo el resultado formal, pero sí recuerdo que muchos alumnos siguieron llevando abrigos no uniformes, generalmente con el compromiso de conseguir un abrigo del color de la escuela.

Estas rebeliones de grupo solían ser pequeñas, y el rendimiento académico general de los alumnos seguía siendo alto.

Pensando ahora en esto en términos de estilos de pensamiento, puedo ver que tales enfrentamientos eran altamente predecibles. La escuela atraía deliberadamente a alumnos de familias que valoraban el pensamiento independiente y la creatividad, por lo que era probable que ellos y sus hijos tuvieran un alto nivel de pensamiento Referencia interna y un alto Centro de control interno. Sin embargo, las normas de uniforme de la escuela se basaban en la expectativa de un alto nivel de conformidad, en la preocupación por cómo percibían los demás a la escuela en su conjunto y en la creencia de que ellos (la escuela) sabían mejor que nadie cómo influiría la forma en que un alumno se vistiera para ir a la escuela en su éxito final. Eso requería un alto nivel de pensamiento de Referencia externa y un Centro de control externo. Este desajuste hizo inevitables algunos enfrentamientos.

Veo desuniones similares en muchas organizaciones. Algunos se anuncian para innovadores muy independientes, pensadores creativos y, sin embargo, tienen una cultura de conformidad, especialmente en torno a la vestimenta y la apariencia. Esto puede hacer que los empleados se sientan limitados e inquietos, y es probable que repercuta en el rendimiento y la retención.

Curiosamente, muchos años después de que yo dejara la escuela, oí hablar de una alumna que había sido enviada por un profesor de clase al (nuevo) director debido a un peinado «extremo». El director la envió de vuelta a clase y le dijo a la profesora que, si querían alumnos que llegaran a ser líderes, debían fomentar el pensamiento independiente y creativo, no reprimirlo. ¡Qué cambio con respecto a cuando estuve allí!

Me encantaría saber de alguien más que haya visto esto, u otras contradicciones en los estilos de pensamiento reclutados y los que mejor se adaptan a la cultura organizativa real. Desde luego, es algo que hay que tener en cuenta cuando te llaman para hablar de temas de gestión con los clientes.

Como siempre, por favor, hazme saber tu opinión al respecto en los comentarios de abajo.

El perfil «En mi mejor momento»: un verdadero cambio de juego

Durante mi formación para ser Profesional MindSonar. Hice un perfil «En mi mejor momento«. En este ejercicio, completé un perfil MindSonar tras centrarme en un contexto en el que me sentía motivada, inspirada y capaz de desarrollar y llevar adelante ideas y soluciones que me permitieran tener éxito en lo que quería conseguir. Es decir, hice un perfil de los patrones de pensamiento, los impulsos de Graves y los criterios que empleo cuando trabajo a pleno rendimiento.

Me pareció un ejercicio realmente esclarecedor y útil, ya que me permitió identificar los metaprogramas que eran clave para sacar adelante proyectos que había dejado aparcados durante un tiempo.

Algunos de los cambios que necesitaba hacer para pasar a mi perfil «En mi mejor momento» desde mi posición de estancamiento ya los conocía, como pasar a un patrón de pensamiento más proactivo,en lugar de reactivo. Otros habían sido menos perceptibles para mí. Por ejemplo, cuando trabajo en mi mejor momento, empleo un Centro de Control Interno más fuerte que el que tenía con respecto a los proyectos que estaban en segundo plano. Esto me sorprendió, ya que suelo tener un fuerte Centro de Control Interno en general y no me había dado cuenta de hasta qué punto algunos proyectos se veían frenados por la preocupación de lo que pudieran pensar los demás.

En mi mejor momento, también me centraba mucho más en la motivación Acercarse que en la de Alejarse de, y este cambio también podía ayudarme a identificar mis resultados deseados y lo que realmente quería conseguir.

Las percepciones del ejercicio fueron más allá de la simple identificación de los cambios en los metaprogramas que me ayudarían a aumentar la cantidad de tiempo que pasaba en mi perfil » En mi mejor momento «. Observar los impulsos y Criterios de Graves también me ayudó a darme cuenta de que algunos de mis proyectos estancados no satisfacían realmente mis necesidades en cuanto a mis valores y prioridades. Ésta fue para mí una sección especialmente esclarecedora del perfil Mindsonar. Una vez que vi que algunos de mis proyectos simplemente no estaban alineados con lo que era realmente importante para mí, fue más fácil modificarlos e incluso dejar que algunos desaparecieran.

Desde que hice el perfil » En mi mejor momento «, he hecho algunos cambios reales en lo que me propongo, y algunos cambios reales en la forma en que identifico y enfoco mis planes para el futuro.

Cuando trabajo con clientes que se sienten atascados o estancados de algún modo (que son casi todos), creo que es muy útil hacer que el cliente haga un perfil » En mi mejor momento «. Los cambios que puede aportar a la forma en que experimentan el trabajo en sus planes y sueños pueden cambiar el juego.

¿Has hecho ya un perfil de » En mi mejor momento» ? Si lo has hecho, comparte a continuación tus experiencias y puntos de vista al respecto. Si no lo has hecho y te gustaría, ponte en contacto con tu Profesional Mindsonar más cercano para concertar una: ¡podría marcar la diferencia en tu éxito!

Mejorar la colaboración empresarial

Al trabajar con pequeñas empresas, a menudo me encuentro con asociaciones en las que los dos socios tienen algún conflicto sobre su negocio. Hace poco, trabajé con una asociación de este tipo utilizando MindSonar para arrojar luz sobre los patrones de pensamiento que subyacen a las diferencias. Esta comprensión les llevó a poder revisar la forma de trabajar para que cada uno jugara con sus puntos fuertes y pudiera cubrir los puntos ciegos del otro.

Los socios (a los que llamaré Peter y  Carol – no son sus nombres reales) querían que se respondiera a la siguiente pregunta a través de su sesión MindSonar:

«¿Cómo podemos utilizar mejor nuestros distintos enfoques para desarrollar un modelo empresarial más eficaz?»

Describieron desacuerdos recientes que se debían principalmente a dos cosas:

  1. División de la parte administrativa de la empresa, en particular el mantenimiento de registros y la organización de los registros contables.
  2. La dirección futura y la estrategia de crecimiento de la empresa.

Cada socio completó un perfil MindSonar en este contexto.

Interpretación

Exploramos sus perfiles, señalando tanto las principales diferencias en sus patrones de pensamiento como las áreas en las que compartían los mismos puntos ciegos. Dos ejemplos concretos de ello fueron:

  1. Una gran diferencia entre el enfoque de los socios respecto al cambio. Carol tenía preferencia por el cambio (repartida entre Desarrollo y Cambio), mientras que Peter tenía una preferencia muy marcada por el Mantenimiento.
  2. Obtuvieron puntuaciones similares (muy altas) en el metaprograma Opciones. Esto se vio reforzado por el hecho de que ninguno de los dos marcó un tanto alto en la unidad BLUE Graves.  Sin embargo, en sus criterios Peter había añadido una advertencia sobre las opciones de «cuando proceda»

Los socios reconocieron que sus perfiles eran precisos y pudieron identificar una serie de cosas que contribuían a su conflicto.  En concreto, pudieron comprobar que sus diferentes enfoques del cambio creaban desacuerdos en torno a la dirección futura y la estrategia de crecimiento de la empresa.

Ambos reconocieron también su alto metarograma Opciones y reconocieron que eran buenos identificando y construyendo procedimientos, pero no siguiéndolos. Estuvieron de acuerdo en que esto explicaba la tensión en torno al trabajo administrativo. Sin embargo, Peter pudo identificar áreas ajenas a la empresa en las que sí utilizaba un metaprograma de Procedimiento.

Tras explorar esas y otras diferencias en sus perfiles, los socios identificaron una serie de acciones  que emprenderían inmediatamente. Dos fueron clave:

  1. Peter se encargaría de identificar las áreas de la empresa que actualmente tenían éxito y de determinar los procedimientos que se basarían en ellas y que podrían aplicarse a cualquier área nueva (utilizando su metaprograma Mantenimiento e «introduciéndose» en el metaprograma Procedimientoque utilizaba en otras áreas). Peter estaba abierto a opciones sobre algunas áreas del negocio, pero no sobre su propia especialidad, que consideraba que estaba justo donde tenía que estar.  Por tanto, Carol tendría la responsabilidad de identificar posibles opciones para el desarrollo general del negocio, incluyendo nuevas áreas en su ámbito de especialidad que pudiera llevar adelante (Utilizando sus metaprogramas Opciones y Cambio).
  2. En cuanto a la administración y otras actividades de procedimiento, acordaron que considerarían la posibilidad de subcontratarlas, reconociendo que ninguno de los dos quería dedicar especialmente el tiempo de la empresa a realizarlas. Una vez más, Peter «entraría» en el metaprograma Procedimiento mientras tanto.

Tras la sesión, los clientes se declararon impresionados por la precisión de los perfiles y la utilidad del ejercicio, en el que identificaron sus puntos fuertes y sus puntos ciegos y los de los demás.  Sentían que ahora comprendían muy bien cómo podían trabajar para aprovechar al máximo los puntos fuertes de cada uno.  Expresaron su interés en seguir recibiendo formación para desarrollar otras áreas identificadas.

Por supuesto, esto es un breve resumen, y los socios descubrieron muchas otras cosas durante la sesión que, en su opinión, les permitirían trabajar mejor como socios, lo que conduciría a un mayor éxito personal y empresarial.

Si trabajas con asociaciones o equipos muy pequeños, deberías plantearte utilizar MindSonar para optimizar realmente tus relaciones de trabajo y la eficacia de tu equipo.  Puedes encontrar un Profesional MindSonar cerca de ti en el Registro de este sitio.