Escuchar con metaprogramas: la clave del éxito de las comunicaciones

¿Cuántas veces te quejas tú, o los que te rodean, de que la gente no escucha o de que hace caso omiso de las peticiones e instrucciones? Parece ser una fuente habitual de estrés y conflicto en el lugar de trabajo y en casa, y un problema en los lugares públicos donde se necesita señalización sobre el uso y la seguridad. A menudo, los mensajes no llegan a su destinatario.

La mayoría de las veces, la culpa de la falta de comunicación recae en el oyente (o lector) y se presta poca atención a la propia comunicación original. Sin embargo, muy a menudo el problema se resolvería si se cambiara la redacción de esa comunicación. Si el foco de atención pasara de las ilusiones de que el público cambie de repente su respuesta, a las formas en que el comunicador puede cambiar su mensaje para que lo escuche más gente, entonces quizás el éxito sería más probable. También es importante tenerlo en cuenta a la hora de producir materiales de marketing para cualquier cosa, desde servicios empresariales hasta asesoramiento sanitario.

Una forma de hacerlo es revisar la comunicación de los Metaprogramas que la respaldan y, a continuación, considerar las versiones que proceden de otros Metaprogramas. He aquí algunos ejemplos que me vienen a la mente:

  • «Por favor, deposita tu basura en los contenedores de reciclaje correctos«. Esto procede de un Metaprograma de Emparejamiento, por lo que corre el riesgo de no ser reconocido por quienes tienen un fuerte patrón de pensamiento de Emparejamiento erróneo. Simplemente añadiendo algo como : «Depositar materiales en el contenedor equivocado impide un reciclaje adecuado» podría solucionar este problema.

 

  • «Si es posible, evita llamar entre las 13.00 y las 14.00 horas, ya que es nuestra hora de mayor actividad«. Esto lo oirán más quienes tengan un patrón de pensamiento de Alejamiento que de Remonte. Por tanto, añadir «Para recibir una respuesta más rápida, llama antes de las 13:00 o después de las 14:00» podría llegar a más personas.

 

  • «Ponte en contacto con nosotros ahora para reservar tusvacaciones» es muy Proactivo. Utilizar la frase «Llámanos para hablar de cómo podemos encontrar las vacaciones ideales para ti» atraerá a los pensadores Reactivos.

 

  • Del mismo modo, «Llámanosahorapara informarte» podría atraer más a los que tienen unLocus de Control Interno, mientras que «Llámanos ahora para pedir consejo» podría atraer más a los que tienen unLocus de Control Externo.

 

Por supuesto, hay muchos otros ejemplos, y este ejercicio puede hacerse con cualquier comunicación. Cuanto más se sepa sobre la audiencia de una comunicación, más se podrá refinar. Comprender los Metaprogramas de la audiencia puede hacer que las comunicaciones sean mucho más eficaces.

A menudo me encontraba con este tipo de falta de comunicación cuando gestionaba proyectos complejos, sobre todo entre la gente de política(General, Actividad) y los matemáticos(Específica, Información). A menudo era como si estos dos grupos hablaran lenguas totalmente distintas, tan comunes eran los malentendidos.

Esto no significa que todas las señales y comunicaciones tengan que escribirse de forma extensa y con múltiples opciones, sino que es vital tener en cuenta a la audiencia, sobre todo cuando se producen errores de comunicación con frecuencia.

Tal vez hayas experimentado este problema, o lo hayas observado en tu entorno. Me encantaría conocer ejemplos y posibles soluciones, así que házmelo saber en el cuadro de comentarios, por favor.

Procrastinación: no es solo reactividad frente a proactividad

Procrastinación: nos afecta prácticamente a todos en algún momento y me parece que es un problema especialmente común entre quienes buscan un coach. De hecho, a menudo es la razón por la que alguien decide finalmente contratar a un coach, para que le ayude a poner en marcha ambiciones y planes que tiene desde hace años.

A primera vista, parece que la procrastinación se debe principalmente a que la persona es demasiado reactiva en lugar de proactiva, por lo que no emprende las acciones necesarias para avanzar.

Sin embargo, cuanto más he observado los comportamientos de los clientes en el contexto del perfil MindSonar, he empezado a darme cuenta de cuántos de los Metaprogramas pueden contribuir a su procrastinación. Es decir, creo que ser demasiado Reactivo es, en algunos casos, el resultado de otros Metaprogramas que están en funcionamiento. He aquí dos ejemplos con los que me he encontrado:

Ejemplo 1: Un cliente se había hecho autónomo hacía relativamente poco tiempo, después de haber ejercido su profesión durante más de 20 años. Amaba su profesión y deseaba ser su propio jefe. Siempre había trabajado duro y siempre había sido feliz trabajando por iniciativa propia . Para minimizar los costes de la empresa, había montado una oficina en casa, la había equipado bien y lo tenía todo a punto. Pronto tuvo un buen flujo de clientes, pues ya tenía una buena reputación en su campo. Estaba entusiasmado con sus perspectivas.

Al cabo de un año se encontró procrastinando constantemente. Encontraba un millón de cosas que hacer antes de empezar su trabajo. Nunca había experimentado esto en todos sus años de trabajo por cuenta ajena. Se había desmotivado y estaba perdiendo rápidamente la convicción de que podía trabajar por cuenta propia con éxito. Antes de darse por vencido, decidió contratar a un entrenador para que le ayudara, y fue entonces cuando acudió a mí.

¿Qué estaba pasando? Al hablar con este cliente, estaba claro que no había perdido el amor por su profesión, ni el deseo de trabajar por cuenta propia. Sin embargo, se hizo evidente que en el pasado, aunque había trabajado de forma independiente, le había gustado saber que había otras personas a su alrededor. No tenían por qué ser otras personas de la misma profesión, sólo personas con las que estuvieras cerca para apoyarte. Trabajó mejor con un Programa Meta de proximidad. Sin otras personas a su alrededor, descubrió que no podía entrar en lo que él llamaba «modo de trabajo». En su oficina de casa necesitaba trabajar bien en solitario, y descubrió que no podía.

¿Su solución? Decidió alquilar una oficina cerca de casa, en un edificio ocupado por otros profesionales autónomos. Muy pronto se dio cuenta de que estaba de nuevo en marcha, disfrutando de la construcción tanto de su negocio como de su reputación profesional. Su cambio de reactivo a proactivo se produjo de forma natural como consecuencia de un cambio de solo a proximidad.

Ejemplo 2: Una clienta había sido ascendida recientemente de un puesto en el que era experta técnica a un puesto directivo en un equipo similar. Llevaba varios años en la empresa y tenía fama de ser muy trabajadora y una excelente solucionadora de problemas. Estaba entusiasmada con su nuevo papel, ya que le brindaba la oportunidad de influir en la alta dirección y opinar sobre política en reuniones clave a las que antes sólo había asistido como asesora técnica. Poco después de empezar a desempeñar su función, descubrió que se estaba retrasando en algunas áreas debido a un nuevo hábito de procrastinación frecuente. Vino en busca de coaching para ayudarla a superar esto.

En el caso de esta clienta, quedó claro que antes no había tenido que argumentar su caso en las reuniones, ni había necesitado nunca dirigir a otros miembros del equipo. En su función actual necesitaba hacer ambas cosas. Su procrastinación se debía a que le preocupaba lo que pensaran de ella los demás si no estaba de acuerdo con ellos o si tenía que dirigir activamente a un miembro de su equipo. Estaba muy en referencia externa, lo que no era un metarograma útil en su nuevo puesto.

¿Su solución? A través del coaching para la asertividad y la confianza, junto con la formación en gestión dirigida por la empresa, desarrolló su Programa Meta de referencia interna y pudo acabar con su procrastinación en el trabajo.

Para mí, la lección de estos clientes es que no hay que centrarse simplemente en el coaching para cambiar de reactivo a proactivo, sino mirar a través de un perfil MindSonar completo y ver dónde está la raíz del problema. De este modo, es probable que el cliente pase a reactivo de forma bastante automática.

Según tu experiencia, ¿qué otros Metaprogramas podrían conducir a la procrastinación? Me interesa mucho saberlo, así que coméntalo a continuación.

Siete formas probadas de volverte loco con los metaprogramas

La mayoría de la gente ya es bastante buena estropeando relaciones y metiendo la pata en la comunicación. Cada persona tiene un estilo de pensamiento diferente. Y a la gente le suele gustar su propia forma de pensar, es con los demás con quienes tiene problemas. Mira a tu alrededor y verás mucha irritación, ira, frustración y conflicto. ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo consiguen crear todos estos problemas? O aún más importante: ¿Cómo lo haces? Echemos un vistazo a siete formas eficaces y probadas por el tiempo de frustrarse a través de los estilos de pensamiento. Siete formas probadas de volverte loco con los Metaprogramas.

¿Qué son los Metaprogramas?
Los metaprogramas son elementos de tu mentalidad, cosas como «hacia» (centrarse en los objetivos) frente a «lejos de» (centrarse en los problemas). Tu mentalidad es una combinación de Metaprogramas y valores. Tu mentalidad determina a menudo lo que haces y cómo te sientes.

Meta Programas MindSonar

1. Las personas con un estilo de pensamiento diferente apestan
Empecemos por una de las formas más eficaces de frustrarse: creer que tu propio estilo de pensamiento es el mejor del mundo. Por no decir el único. Por ejemplo, digamos que piensas en términos de futuro y te gustan las opciones. Entonces podrías llamar simplemente «cobarde anticuado» a cualquiera que piense en términos de pasado y procedimientos. Es una gran técnica, porque te garantiza que te encontrarás con cobardes anticuados en todas partes.

Principio Rector: Mis Metaprogramas son los únicos Metaprogramas sanos que existen.


2.Desajusta proactivamente y con grandetalle
Permíteme que te explique la jerga: «desajustar» significa que te centras en lo que es malo o incorrecto. Su contrapartida es la «adecuación»: buscar lo que es correcto y bueno. Si desajustas proactivamente, significa que lo haces sin pensar mucho en ello. Simplemente lo haces todo el tiempo. Y si no coincides en todos los detalles, tienes un gran número de cosas en las que puedes encontrar fallos. Vayas donde vayas, te darás cuenta de que hay muchas cosas que están mal, son incorrectas o simplemente ridículas. Especialmente cuando eres una persona emocional, ésta puede ser una técnica perfecta de autodesesperación.

Principio Orientador: Utiliza los metaprogramas «desajustado», «proactivo» y «específico» combinados entre sí.

Meta Programas MindSonar

3. Si no funciona, hazlo otravez
Tu estilo de pensamiento es genial para algunas cosas y no tanto para otras. Puede ser estupendo para diseñar edificios, pero no para jugar con los niños. Por eso algunas personas son flexibles en su forma de pensar. Así que aquí tienes otro gran potenciador de la frustración: si tu estilo de pensamiento no funciona, ¡hazlo un poco más! Por ejemplo, si te sientes muy responsable de las cosas y estás agotado, haz un poco más de eso: empieza a asumir aún más responsabilidades.

Principio Rector: Cíñete a tus Metaprogramas pase lo que pase.

Meta Programas MindSonar

4. Encuentra palabras despectivas para otros estilos de pensamiento
Si eres un pensador muy práctico, te gusta preguntar: ¿qué vamos a hacer con esto? ¿Cómo podemos utilizarlo? Y si trabajas o vives con alguien que es más bien un pensador teórico, le gusta preguntar: ¿cuál es la esencia? Ahora, ¡cuidado! Podrías tener la tentación de apreciarlos por su estilo de pensamiento diferente. ¡No lo hagas! En lugar de eso, llámalos «cerebrales», «vagos» o «pedantes». ¡Encontrar palabras despectivas para su estilo de pensamiento funciona muy bien como destructor de relaciones!

Principio Rector: Las personas con otros Meta Programas son tontas, feas y [fill in negative qualification here].

Meta Programas MindSonar

5. Intentar motivar a la gente sin entenderla
A veces quieres sugerir a la gente lo que sería bueno hacer. Y su estilo de pensamiento suele diferir del tuyo. ¡Y esto te proporciona otra gran oportunidad para la autofrustración! Digamos, por ejemplo, que tú piensas en términos de objetivos que quieres alcanzar, y ellos piensan en términos de problemas que quieren evitar. Así que describe vívidamente las cosas que pueden conseguir con tus planes. Y responden con la mirada perdida. ¡Una técnica de autofrustración impresionante!

Principio Rector: Todo el mundo tiene los mismos Meta Programas que yo.

Meta Programas MindSonar

6. Explícale a la gente lo que le pasa
Seguro que alguna vez alguien, un amigo, un compañero de trabajo, un familiar, quien sea, se te ha acercado y ha empezado a quejarse de ti. No hacías las cosas bien, querías las cosas equivocadas, no las tratabas bien, etc. Recuerda: si ellos pueden hacerte eso, ¡tú puedes hacérselo a ellos! Por ejemplo, si tú estás centrado en el futuro y ellos están centrados en el pasado, explícales -con todo lujo de detalles y detenidamente- cuánto mejor sería que se centraran más en el futuro. Igual que tú. ¿Y si protestan? Eso es porque están muy centrados en el pasado. Explícaselo.

Principio Rector: Explica claramente a los demás por qué utilizan Metaprogramas equivocados.

Meta Programas MindSonar

7. Rodéate de gente que piense como tú
Esta última técnica puede derrotar no sólo a individuos, sino a organizaciones enteras; incluso a países enteros. Y, sin embargo, es bastante sencillo de hacer. Sólo tienes que seleccionar a personas que tengan el mismo estilo de pensamiento que tú. Y luego simplemente negarte a hablar con nadie más. ¿Piensas en términos de objetivos? Trabaja sólo con personas orientadas a objetivos. Evita a cualquiera que piense en términos de problemas, sólo dificultan las cosas. ¿Te centras en los sentimientos? Sólo funciona con otros tipos de sentimientos. Evita a cualquiera que se centre en imágenes o historias, de todos modos sólo confunden las cosas. Y así sucesivamente. Lo mejor de todo es que puedes utilizar todas las demás técnicas que he descrito anteriormente para apoyar ésta.

Principio Rector: Encuentra personas con exactamente los mismos Meta Programas y habla sólo con ellas.

El Orientador Profesional y MindSonar: ¡Inseparables!

Como orientadora profesional, a menudo trabajo con personas que tienen miedo a perder su trabajo. Teniendo en cuenta la situación económica de Holanda, es un temor real. Pero, ¿cómo manejar este temeroso sentimiento de inseguridad?

Barbara, de casi 58 años, acudió a mí porque ya no sabía cómo actuar en su situación laboral. Su jefe le dijo que buscara otro puesto dentro o fuera de la organización. Trabajaba allí desde hacía más de 20 años.

Sus metaprogramas más significativos fueron «reactivo», «alejarse de», «referencia externa» y «incompatibilidad». También la cinestesia tuvo una puntuación alta.

En las sesiones, Barbra mostró el comportamiento que correspondía al perfil. Estaba constantemente estresada y mencionaba lo que podía ir mal. No tomó medidas en el trabajo, aparte de preguntar a todo un equipo de personas a su alrededor qué hacer. Me pidió consejo a mí como orientador profesional, a un psicólogo, al director de RRHH de su empresa y a alguien del comité de empresa.

Cayó totalmente en las trampas, coincidiendo con su perfil. Su alta puntuación cinestésica hizo que aquí sintiera todo lo que pasaba, no fue capaz de desarrollar una visión sobre su futuro, ni de decirse a sí misma las cosas adecuadas para manejar la situación. Seguía trabajando, aunque de vez en cuando llamaba para decir que estaba enferma, abrumada  por sus sentimientos.

Puedes imaginarte que se quedó profundamente conmocionada y no fue capaz de salir del estrés por sí sola.

Hice muchos ejercicios con ella para que se asociara en distintos metaprogramas y le hice muchas preguntas centradas en la solución. ¿Y si todo salía mejor de lo que ella esperaba? ¿Y si decidiera por sí misma lo que era bueno para su futuro? ¿Y si se dijera a sí misma «Tengo suficiente en mí que puede ayudarme a decidir»? También hice un ejercicio de línea temporal para descubrir cuándo se instalaron sus metaprogramas menos útiles. Esto fue muy útil para ella, así como el descubrimiento de que tenía mucha gente a su alrededor que la apoyaba. No era consciente de ello, pues utilizaba demasiado los metaprogramas «desajuste» y «alejamiento de».

Durante nuestras sesiones se sintió un poco más tranquila. Un poco más convencido de que tarde o temprano habría una solución. Su humor volvió poco a poco, y pudo mirarse a sí misma en lugar de sentirse abrumada por sus sentimientos.

Terminamos, y unas semanas después me hizo saber que había dejado el trabajo para poder descansar lo que necesitaba. Y que estaba tranquila con sus decisiones.